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“今天来办不动产登记，居然没在窗口排队，坐在休息区沙发上，工作人员手把手教我办的，跟在自己家里一样，体验非常好！”日前，一名群众到潢川县不动产登记大厅办理登记，这种“开放式、帮办式”多功能服务模式让她耳目一新。

今年以来，为更好落实不动产登记“一件事一次办”改革，完善和改进登记服务模式，潢川县不动产登记中心通过增加工作人员，增设自助网办设备和配套设施，对原服务区域进行改造拓宽，将企业绿色服务通道与自助区、网办区、休息区合并升级为多功能自助服务区。走进不动产登记多功能自助服务区，崭新的自助设备，舒适的沙发，简约的茶几等设备让人耳目一新；免费的手机充电、报刊阅读、复印打印、饮水等多项便民服务，让人宾至如归。这些点点滴滴，已成为当前潢川县不动产登记中心服务企业和群众的亮点场景。

据了解，该区域采取“开放式”自助引导服务模式，对不愿意在窗口排队等候的群众，可在工作人员指导下自助办理登记，既节省群众排队时间，也可缓解窗口工作人员压力。同时，办事企业和群众可在功能区内，通过“点单”方式，享受专人“一对一”贴心帮办代办服务。申请人坐在简约舒适的沙发上，玩玩手机，看看报纸，喝杯茶的功夫就办完了登记，真正让来办事的企业和群众体验到家的便利和温馨。

县不动产登记中心负责人介绍，传统柜台式服务模式，一定程度上阻碍了办事群众和登记工作人员的有效沟通。登记机构设立多功能自助服务区，采取开放式服务模式，让工作人员走出去，请办事群众走进来，以更直接、更便利的方式为企业和群众提供人性化、贴心式的零距离服务，让登记服务更加便民利民亲民。这是在全县优化营商环境的总体要求下，县不动产登记部门从柜台式服务向开放式服务的尝试性转变，也是政府部门以企业和群众需求为出发点，以打造更优服务为支撑点，及时做出的针对性服务举措，目的就是不断增强登记服务的温度与质感，让办事企业和群众真正享受到营商环境改革带来的便利和实惠。（王春 张东波 向阳/文图）

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